Doprava a doručenie

Ako zistím, či bola moja objednávka odoslaná?

Po odoslaní vašej objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní a sledovacím číslom. Objednávky podliehajú overeniu a schváleniu pred odoslaním.

Kedy mi objednávka dorazí?

Objednávky zadané od pondelka do piatku (okrem sviatkov) budú spracované a odoslané do 21 dní od autorizácie a overenia kreditnej karty. Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od objednaného produktu. Objednávky zadané po 9:00 PST budú odoslané nasledujúci pracovný deň. Poznámka: Doručenie v sobotu a nedeľu nie je možné.

Zasielate do P.O. schránok?

Momentálne neakceptujeme doručenie do P.O. schránok.

Čo sa stane, ak balík odmietnem?

Ak balík odmietnete, ste zodpovední za pôvodné náklady na dopravu, akékoľvek dovozné poplatky spojené s balíkom a náklady na vrátenie balíka do tejto sumy. Táto suma bude odpočítaná z vašej vrátenej sumy.

Nahrádzate stratené alebo ukradnuté balíky?

Nemôžeme nahradiť ani vrátiť peniaze za stratené alebo ukradnuté balíky.

Odporúčame vybrať si bezpečné miesto doručenia, kde je vždy prítomná osoba, ktorá váš balík prevezme. Ak potrebujete zmeniť svoju dodaciu adresu, kontaktujte nás čo najskôr na adrese service@jogujos.com Vynaložíme maximálne úsilie na zmenu adresy, pokiaľ balík ešte nebol odoslaný. Balík, ktorý už opustil náš sklad, nemôžeme presmerovať.

Ak sa váš balík stratí, ukradne alebo sa stratí počas prepravy, kontaktujte nás, aby sme vám mohli pomôcť s podaním reklamácie. Hoci sa budeme snažiť pomôcť vám nájsť váš balík, nemôžeme vám vrátiť peniaze ani nahradiť stratené alebo ukradnuté položky.

Vybavenie objednávky

Objednávky sa odosielajú do 3 – 5 pracovných dní.

Doručenie
Ako dlho bude trvať doručenie mojej objednávky?

Štandardná dodacia lehota v Poľsku je 7 – 12 pracovných dní. Bezplatné doručenie je k dispozícii pre objednávky nad 139 PLN. Pre objednávky do 139 PLN sa účtuje poplatok za dopravu vo výške 18 PLN.

Po prijatí vašej objednávky vykonávame prísne kontroly kvality a testy, aby sme zabezpečili kvalitu produktu pred odoslaním a splnili očakávania zákazníkov. Vybavenie objednávky zvyčajne trvá 1 – 3 pracovné dni. Upozorňujeme však, že čas vybavenia objednávky môže byť ovplyvnený dostupnosťou produktu, sezónou, štátnymi sviatkami atď.

Dodacia lehota sa odhaduje a vypočítava z dátumu odoslania, nie z dátumu objednávky. Môže trvať dlhšie, ako sa očakávalo, z dôvodu nesprávnych adries, colných postupov alebo iných dôvodov.

Celková dodacia lehota = čas spracovania + čas prepravy (v závislosti od lokality)

Väčšina objednávok sa odosiela prostredníctvom USPS, ale niektoré, najmä menšie balíky, sa odosielajú prostredníctvom UPS. Objednávky s adresou PO Box (bez ulice) budú odoslané prostredníctvom USPS. VYŽADUJE SA PLATNÁ ADRESA. Dodacia lehota je 1 – 2 týždne. Ak ste svoju objednávku nedostali ani po 3 týždňoch, kontaktujte nás na adrese service@queenway.shop.

Zmeny/Úpravy objednávky

Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme vyhoveli zmenám alebo opravám objednávok, ale to nie je vždy možné pre objednávky, ktoré už prebiehajú. Pošlite nám e-mail do 30 minút od zadania objednávky počas otváracích hodín zákazníckeho servisu, od pondelka do piatku, od 9:00 do 16:00 (centrálneho času), a my sa vám budeme snažiť čo najlepšie pomôcť.

Môžete nás kontaktovať na adrese service@jogujos.com

Zásady vrátenia tovaru

Ak nie ste s nákupom úplne spokojní, môžete ho vrátiť do 14 dní od dátumu odoslania a my vám vrátime plnú sumu. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracia. Vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave, s pripevnenými štítkami a v originálnom balení. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí, výmenu tovaru alebo kredit v obchode, ak vrátený tovar nie je v pôvodnom stave alebo nespĺňa naše štandardy kvality. Pre všetky vrátenia tovaru je potrebný doklad o kúpe vrátane pôvodného čísla objednávky. Vrátenie peňazí sa uskutoční bankovým prevodom na účet použitý na platbu. Poplatky za dopravu sa nevracia bez výnimky.

Ak ste dostali nesprávny alebo chybný tovar, pošlite nám e-mail na adresu service@jogujos.com a priložte fotografiu prijatého tovaru a stručný popis problému.